Livraison et retours
Chez Dercosens, nous accordons une attention particulière à la préparation, à la livraison et au suivi de chaque commande. Cette page présente les conditions de livraison, de réception, de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur dercosens.com.
Livraison en Algérie
Nous livrons vos commandes sur l’ensemble du territoire algérien.
Délais 2 à 7 jours
Les délais varient selon la wilaya et la disponibilité des produits.
Demande sous 48h
Signalez tout souci dans les 48h suivant la réception.
Service client
Notre équipe vous accompagne avant et après votre commande.
1. Livraison
Le site dercosens.com assure la livraison de ses produits sur l’ensemble du territoire algérien.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 7 jours ouvrables, selon la wilaya, la disponibilité du produit et les conditions du service de livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.
Modalités de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est tenu de fournir des informations exactes et complètes afin d’assurer le bon traitement de sa livraison.
2. Réception de la commande
Lors de la réception, le client doit vérifier l’état du colis et des produits reçus.
En cas de dommage visible, d’erreur sur le produit ou d’article manquant, le client doit le signaler immédiatement au livreur ou contacter le service client dans les plus brefs délais.
3. Retours et échanges
Les retours ou échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
- produit défectueux ;
- produit non conforme à la commande ;
- erreur d’envoi ;
- produit endommagé à la réception.
Délai de retour
Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- non utilisé ;
- dans son emballage d’origine ;
- complet et en bon état ;
- accompagné de la preuve d’achat.
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou détériorés ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut confirmé.
4. Remboursement
En cas de retour validé, le remboursement ou l’échange sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement utilisé. Le service client informera le client des délais et de la suite donnée à sa demande.
5. Contact
Pour toute demande liée à la livraison, aux retours, aux échanges ou aux remboursements, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :