Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 09 mai 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les CGV, définissent les droits et obligations applicables aux ventes réalisées sur le site dercosens.com, entre SARL Dercosens et tout client effectuant une commande en ligne.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site dercosens.com, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque produit est accompagné d’une description aussi précise que possible, comprenant notamment ses caractéristiques principales, son utilisation ou toute information utile au client.

Les photographies, visuels et illustrations des produits sont présentés à titre indicatif. Ils peuvent légèrement différer du produit réel selon les lots, l’éclairage, l’affichage des écrans ou les mises à jour du packaging.

3. Prix

Les prix des produits sont affichés en dinars algériens (DZD).

Les frais de livraison sont indiqués au client au moment de la validation de la commande, selon la wilaya, le mode de livraison choisi et les conditions applicables.

Dercosens se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base du prix affiché au moment de la validation de la commande par le client.

4. Commande

Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, vérifie le détail de sa commande, puis valide celle-ci après avoir renseigné les informations nécessaires.

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment concernant son identité, son numéro de téléphone, son adresse de livraison et sa wilaya.

Une commande est considérée comme définitive après confirmation par le site ou par le service client, selon le mode de traitement applicable.

Dercosens se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande dans les cas suivants :

• informations client incorrectes, incomplètes ou non vérifiables ;
• impossibilité de contacter le client ;
• suspicion de fraude ou d’utilisation abusive du site ;
• indisponibilité du produit commandé ;
• erreur manifeste sur le prix, le stock ou les informations du produit.

5. Paiement

Le paiement peut être effectué selon les moyens proposés sur le site au moment de la commande.

Les modes de paiement disponibles peuvent notamment inclure :

• le paiement à la livraison, également appelé Cash on Delivery ;
• tout autre moyen de paiement disponible sur le site, le cas échéant.

En cas de paiement à la livraison, le client s’engage à régler le montant total de la commande au moment de la réception du colis.

6. Livraison

Dercosens assure la livraison de ses produits sur l’ensemble du territoire algérien, selon les zones couvertes par ses partenaires logistiques.

Les délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 7 jours ouvrables, selon la wilaya, la disponibilité du produit, la période de commande et les conditions de transport.

Les frais de livraison sont indiqués au client lors de la validation de la commande.

Dercosens s’efforce d’assurer une livraison rapide et fiable, mais ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs, aux conditions climatiques, aux périodes de forte activité, aux informations incorrectes fournies par le client ou à tout événement indépendant de sa volonté.

7. Réception des produits

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et la conformité des produits reçus.

En cas de colis visiblement endommagé, de produit incorrect ou de produit présentant un défaut apparent, le client doit signaler le problème au service client dans les plus brefs délais.

Toute réclamation doit être accompagnée, lorsque cela est possible, d’informations claires et de photos permettant de constater le problème.

8. Retours et échanges

Les retours ou échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• produit défectueux à la réception ;
• produit incorrect envoyé par erreur ;
• produit non conforme à la commande confirmée.

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception de la commande afin de signaler le problème.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, descellés, abîmés ou incomplets ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à Dercosens.

Le produit retourné doit être dans son état d’origine, avec son emballage, ses accessoires éventuels et tous les éléments permettant son identification.

9. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement ou l’échange est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Le délai de remboursement peut varier selon le mode de paiement utilisé, le traitement interne de la demande et les délais éventuels des prestataires concernés.

En cas de paiement à la livraison, les modalités de remboursement ou d’avoir sont communiquées au client par le service client.

10. Utilisation des produits

Le client s’engage à utiliser les produits conformément aux instructions, précautions d’emploi et recommandations indiquées sur l’emballage ou la fiche produit.

Les conseils et informations présents sur le site ne remplacent pas les recommandations figurant sur l’emballage du produit ni l’avis d’un professionnel compétent en cas de besoin spécifique, d’allergie connue ou de réaction inhabituelle.

11. Responsabilité

Dercosens ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits achetés, d’un non-respect des précautions d’emploi ou d’une réaction liée à une sensibilité individuelle connue ou non déclarée.

Dercosens s’efforce de fournir des informations exactes et actualisées sur le site, sans toutefois garantir l’absence totale d’erreurs, d’omissions ou d’informations devenues obsolètes.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont utilisées pour le traitement des achats, la livraison, la facturation, le service client et le respect des obligations légales applicables.

Ces données sont traitées conformément à la réglementation algérienne applicable, notamment la loi n°18-07 modifiée et complétée relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel.

Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la page Politique de confidentialité disponible sur le site.

13. Force majeure

Dercosens ne peut être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations en cas d’événement indépendant de sa volonté, notamment en cas de force majeure, perturbation logistique, grève, incident technique, catastrophe naturelle ou décision administrative.

14. Modification des CGV

Dercosens se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, commerciales, techniques ou fonctionnelles du site.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit algérien.

En cas de litige, le client est invité à contacter Dercosens afin de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

16. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, à une commande, une livraison, un retour ou un échange, le client peut contacter Dercosens à l’adresse suivante : contact@dercosens.com