FAQ — Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, le paiement, les retours et le service client.
Pour passer une commande, choisissez le produit souhaité, ajoutez-le au panier, puis validez votre commande en suivant les étapes indiquées sur dercosens.com.
Le paiement se fait principalement à la livraison. D’autres moyens de paiement pourront être proposés prochainement afin de faciliter votre expérience d’achat.
Oui, Dercosens assure la livraison sur l’ensemble du territoire algérien.
Vous pouvez recevoir votre commande à domicile ou choisir un point relais disponible, selon votre wilaya et les options proposées lors de la validation de votre commande.
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement avant son expédition.
Nous vous recommandons de contacter rapidement notre service client afin de vérifier si la modification ou l’annulation est encore possible.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception.
Il est conseillé de joindre des photos du produit et du colis afin de faciliter le traitement de votre demande.
Oui, un retour peut être accepté uniquement si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Le produit doit respecter les conditions indiquées dans notre page “Livraison et retours”.
Vous pouvez contacter notre service client par email à l’adresse suivante :
Nous répondons à toutes vos questions.
Notre équipe répond à toutes vos questions sur nos ventes en ligne, du dimanche au jeudi, de 09h00 à 18h00.